রেফারেন্স

g19-এর আইনি কাঠামো ও আপনার অধিকার

g19-এ অ্যাকাউন্ট খোলা বা ব্যবহার শুরুর আগে এই আইনি শর্তাবলি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন — কারণ এই শর্তগুলো আপনার ও আমাদের মধ্যে সম্পর্ক নির্ধারণ করে। প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার…

স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রযোজ্যbKash, Nagad, Rocket লেনদেন নীতিঅ্যাকাউন্ট তথ্য সুরক্ষিতব্যবহারকারীর অধিকার স্পষ্টভাবে উল্লেখিতসহায়তা দল সর্বদা যোগাযোগযোগ্য
g19 g19-এর আইনি কাঠামো ও আপনার অধিকার
আইনি যোগাযোগ পথ

নীতি বিষয়ক সহায়তায় আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

আইনি শর্ত, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নে আমাদের দলের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করা যায়। ঢাকা বা দেশের যেকোনো প্রান্ত থেকে সহায়তা পাওয়া সহজ — শুধু নিচের যেকোনো একটি পথ ব্যবহার করুন।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করে সরাসরি লাইভ চ্যাট খুলুন। আইনি প্রশ্ন বা শর্তাবলি নিয়ে জিজ্ঞাসা থাকলে দলের কেউ সাথে সাথে সাড়া দেবে। চব্বিশ ঘণ্টা সাত দিন পাওয়া যায়।

ইমেইল সহায়তা

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা আইনি নোটিশের জন্য ইমেইলে যোগাযোগ করুন। আমরা সাধারণত কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দিই এবং প্রতিটি অনুরোধ লিখিতভাবে নিশ্চিত করি।

অ্যাকাউন্ট বার্তা

আপনার g19 অ্যাকাউন্টের ইনবক্স থেকে সরাসরি বার্তা পাঠান। নীতি পরিবর্তন বা শর্তাবলি আপডেটের নোটিশও এই পথেই আসে — তাই ইনবক্স নিয়মিত দেখার অভ্যাস রাখুন।

নিরাপত্তা ও স্বচ্ছতা

আমরা আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট যেভাবে রক্ষা করি

আমাদের আইনি ও নিরাপত্তা কাঠামো শুধু কাগজে লেখা নিয়ম নয় — এটি আপনার প্রতিটি লেনদেন ও অ্যাকাউন্ট কার্যক্রমে সক্রিয়ভাবে কাজ করে। নিচের ছয়টি বিষয় আমাদের নীতির মূল ভিত্তি।

তথ্য এনক্রিপশন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও পেমেন্ট বিবরণ SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত থাকে। bKash বা Nagad লেনদেনের সময় কোনো সংবেদনশীল তথ্য আমাদের…

কুকি নীতি

আমাদের সাইট কুকি ব্যবহার করে আপনার অ্যাকাউন্ট সেশন সক্রিয় রাখতে এবং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে। যেকোনো সময় মোবাইলের ব্রাউজার সেটিং থেকে…

তথ্য ধারণের মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত কিছু তথ্য রাখা হয়। এর বাইরে কোনো তথ্য অপ্রয়োজনীয়ভাবে সংরক্ষণ…

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে পরিচয় যাচাই করা হয়। অস্বাভাবিক কার্যক্রম শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত রেখে আপনাকে জানানো হয় — Rocket বা…

যোগাযোগের অধিকার

আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে বা মুছে ফেলতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করুন। আমরা পরিচয় যাচাইয়ের পর নির্ধারিত সময়ের…

পরিবর্তন জানানোর পদ্ধতি

শর্তাবলি বা গোপনীয়তা নীতিতে কোনো পরিবর্তন এলে অ্যাকাউন্ট ইনবক্সে আগাম নোটিশ দেওয়া হয়। পরিবর্তনের পর প্রথম লগইনেই আপনাকে আপডেট জানানো…

আইনি বিষয়ে আপনার প্রশ্নের উত্তর

g19-এর আইনি নীতি, তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট শর্ত নিয়ে যে প্রশ্নগুলো সবচেয়ে বেশি আসে, সেগুলোর সরাসরি উত্তর এখানে দেওয়া হয়েছে। আরও নির্দিষ্ট কিছু জানতে চাইলে লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন।

প্রবেশাধিকার ও বৈধতা সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। g19 ব্যবহারের আগে নিজের এলাকার প্রচলিত বিধিমালা সম্পর্কে নিশ্চিত হওয়া আপনার দায়িত্ব।

না, আমরা আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধুমাত্র আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে নির্দিষ্ট তথ্য সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছে দেওয়া হতে পারে — সেটি আমাদের গোপনীয়তা নীতিতে স্পষ্ট আছে।

bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন করলে g19-এর শর্তের পাশাপাশি সংশ্লিষ্ট মোবাইল আর্থিক সেবার নিজস্ব ব্যবহার-বিধিও প্রযোজ্য হয়। দুটো নীতি একসাথে মেনে চলতে হবে।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে তথ্য দেখার বা মুছে ফেলার অনুরোধ পাঠান। আমরা পরিচয় যাচাই করার পর নির্ধারিত সময়ের মধ্যে আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া করব এবং লিখিতভাবে নিশ্চিত করব।

শর্তাবলি বা গোপনীয়তা নীতিতে পরিবর্তন এলে অ্যাকাউন্ট ইনবক্সে আগাম নোটিশ পাঠানো হয়। পরিবর্তনের পর প্রথম লগইনেই আপডেট দেখানো হবে — তাই ইনবক্স নিয়মিত দেখুন।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও আইনি কারণে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত কিছু তথ্য রাখা প্রয়োজন হতে পারে। এর বাইরে অপ্রয়োজনীয় তথ্য আমরা ধারণ করি না এবং এ বিষয়ে বিস্তারিত জানতে দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

কিছু কুকি অ্যাকাউন্ট সেশন সক্রিয় রাখার জন্য দরকার, সেগুলো বন্ধ থাকলে লগইন বা লেনদেনে সমস্যা হতে পারে। ঐচ্ছিক কুকি মোবাইলের ব্রাউজার সেটিং থেকে নিয়ন্ত্রণ করা সম্ভব।